Einführung ins Thema und Relevanz von Code of Action und Prinzipien … 

• Hier bekommst Du einen Überblick, warum es sich lohnt einen Code of Action zu definieren …

• (Workbook Part 1 S. 3-6)
• Kontext …
• wo bettet sich der Code of Action in der Customer Journey ein …
• warum braucht es diese Basis … Relevanz Definition Prinzipien und Code of Action …

• spiral dynamics …
• wo werden Werte, Prinzipien und COA verortet …
• weshalb braucht es diese verschiedenen Ebenen … Stichwort verschiedene Persönlichkeitstypen …

Code of Action und Prinzipien … 

In dieser Aufzeichnung eines Workshops mit einem Teil unserer Mentees zeigen wir warum ein Code of Action und Prinzipien relevant sind, welche Bestandteile und Themen Du dort adressieren kannst … wir zeigen Dir konkret, wie unsere Werte, Prinzipien, der COA, Verhaltensweisen aussehen … und wie Du Prinzipien und COA ganz konkret für Dich ausarbeiten und anwenden kannst.

Code of Action und Prinzipien –  Part 1 – 13.08.21

• 00:00 – 32:00 : Intro, Kontext, wo bettet sich der Code of Action ein …
  • je klarer Du bist, desto eher wirst Du es schaffen Wunschkunden, Mitarbeiter … anzuziehen …
  • warum braucht es diese Basis …
    • begeistere Kunden und Mitarbeiter
• 33:00 – 51:00 : Beispiel der KOERTINGS … wie haben sie Werte, Prinzipien, COA, Verhaltensweisen, Formulierung des Versprechens implementiert …
• 52:00 – 53:00 : Beispiel #2 – Side Hotel Hamburg … Servicestandards …
• 54:00 – 63:00 : Reflexion der Teilnehmer …
  • wo bettet sich Code of Action im Prozess ein …
    • als Bestandteil des Onboardings … spürbar/erlebbar machen schon vorher …
  • warum könnte ein Code of Action wichtig sein …
• 64:00 – 75:00 : Arbeitssession … Transformation … Bsp. Claus (S. 21)
• 76:00 – Ende : Shares von Agata und Chris … (S. 22, 26, 28)

Code of Action und Prinzipien –  Part 2 – 27.08.21

• 00:00 – 05:00 : Einführung … Kontext … wo bettet sich COA / Prinzipien ein … wieso ist diese Basis wichtig …
• 06:00 – 21:00 : Spiral Dynamics – wo verorten wir Werte, Prinzipien und COA … warum braucht es alle Ebenen …
• 22:00 – 24:00 : kurzer Abriss Beispiele …
• 25:00 – 31:00 : Modell Code of Action/Werte in Richtung mir selbst, Mitarbeiter, Kunden, Partner/Dienstleister …
• 32:00 – 34:00 : Grundlage – Dein Wertesystem … 10 bedeutsamste Werte definieren, dann auf Top 6 herunterbrechen und dann Reihenfolge festlegen …
• 35:00 – 50:00 : Bsp. die Koertings – wie hängt ein Wert (wirksam) mit dem Werteversprechen, den Prinzipien und dem COA zusammen …
• 51:00 – 53:00 : Q & A-Block
• 54:00 – 61:00 : Beispiele aus der Praxis … duzen/siezen …
  • Werte, Stärken in Mailsignatur aufnehmen (Bsp. Steuerberater)…
• 62:00 – 90:00 : Bsp. Agata – Code of Action/Werte/Prinzipien on a page …
• 91:00 – Ende : Abschluss, weiterführende Aktionen …

BEISPIEL #01 – Die KOERTINGS – COA und Prinzipien … 

Hier geben wir Dir einen Überblick über Werte, Prinzipien, Code of Action, Versprechen und Verhaltensweisen der KOERTINGS  … (S. 7 – 15 Workbook Part 1)

Hier bringen wir nochmal konkret am Beispiel von wirksam sein (aus den Werten der Koertings) alles zusammen …

• welche Prinzipien leiten sich daraus ab …
• wie spielt das mit dem Werteversprechen zusammen
• und wie wirkt sich dies in konkrete Handlungsweisen aus – auf Kunden- , Mitarbeiter- und Partnerebene …
• (S. 28 Workbook Part 2)

BEISPIEL #02 – SIDE HOTEL – COA und Prinzipien … 

Im Folgenden stellen wir Dir eine weitere Möglichkeit vor, wie das Side Hotel Hamburg, basierend auf dem Credo von Ritz Carlton seine Standards festgelegt hat … (S. 16 – 18 Workbook Part 1)

Code of Action und Prinzipien – Reflexion der Teilnehmer – Hier die Reflexion der Teilnehmer nachdem wir durch die beiden Beispiele geführt haben und vorher etwas zur Relevanz von Code of Action / Prinzipien erläutert haben … 

• warum könnte ein Code of Action für Dich wichtig/relevant sein …
• wo bettet sich das in Deinen Prozess ein …
• (S. 19 und 20 im Workbook Part 1…)

Code of Action – Arbeitssession– Hier führe ich Dich und die Teilnehmer durch eine Phase, um Deinen eigenen Code of Action, basierend auf den Werten, die Dir wichtig sind, zu erstellen …

• (S. 21 Workbook Part 1 …)
• Werteversprechen … Kunde von A nach B bringen …
• Werteversprechen vs. Wertesystem …
  • Wertesystem: das eigene Set an Werten, das Dir wichtig ist …
• in jedem Touchpoint mit Kunden/Mitarbeitern sollten die Werte spürbar sein …
• Top Werte: Bewusstsein, Liebe, Vertrauen, Sinn, Gerechtigkeit …
  • z.B. spiegelt sich das in direkten, wertschätzenden Aussagen …
• Prozess … am Anfang stehen das Werteversprechen und die eigenen Werte …

• (S. 22, S. 26, S. 28 im Workbook Part 1…)
• Selbstbild vs. Fremdbild … passt das Handeln zu den Werten …
• Bsp. Doris … als perfekte Partnerin der KOERTINGS …
• Mitarbeiter häufig noch wichtiger als die Inhaber … weil sie mehr Kundenkontakt haben im Tagesgeschäft …
• zwei Perspektiven … mein Versprechen … und was benötige ich im Gegenzug von Mitarbeitern/Partnern und Kunden …
• welche Werte im Privatleben, im Business und die Schnittmenge daraus …

Transformation und Umsetzung – MENTEE – COA und Prinzipien … 

Im Folgenden durchläuft Agata einmal den gesamten Prozess … von der Definition ihrer Top-6-Werte, über ihre Prinzipien, bis hin zu ihrem Werteversprechen …

Code of Action und Prinzipien

In dieser Aufzeichnung eines Workshops mit einem Teil unserer Mentees zeigen wir warum Code of Action und Prinzipien relevant sind, welche Bestandteile und Themen Du dort adressieren kannst … wir zeigen Dir konkret, wie unsere Werte, Prinzipien, der COA, Verhaltensweisen aussehen … und wie Du Prinzipien und COA ganz konkret für Dich ausarbeiten und anwenden kannst.

Einführung und Relevanz – ein kurzer Abriss und die Wichtigkeit des von Werten, Prinzipien und Code of Action … 

‚COA‘ und Prinzipien – Das vollständige Workshop Format sodass Du gleich in die Umsetzung kommst

BEISPIEL – Erfolgsexpedition #01 / Die Koertings – Hier ein Einblick in Werte, Prinzipien,  Code of Action der Koertings … 

BEISPIEL – Ritz Carlton / Side Hotel #02 – Hier ein weiteres Praxis – Beispiel …

Reflexion der Teilnehmer – Hier die Reflexion der Teilnehmer direkt nach dem Prozess – warum könnte Code of Action wichtig sein … wo bettet er sich in Deinem Prozess ein … 

IMPULSE – Arbeitssession – wie kannst Du konkret in die Umsetzung kommen und Schritt für Schritt basierend auf Deinem Werteversprechen Prinzipien und Code of Action erarbeiten … 

TRANSFORMATION UND UMSETZUNG EINES MENTEES – Aus der zweiten Session vom 27.08. ist ein Umsetzungs-Beispiel entstanden … Agata durchläuft die verschiedenen Steps: von den Werten, über die Prinzipien bis hin zum Werteversprechen … 

Workbook und weiteres – Hier nochmal das Workbook und einige Dokumente die Dir helfen, sofort Deinen eigenen Code of Action und Prinzipien zu entwickeln