ALEX OBERTOP – 20 Jahre Ritz Carlton Erfahrung … die Leitung diverser 5 Sterne Häuser in der Welt … aktuell Hoteldirektor des einzigen 5 Sterne Design Hotels in Hamburg, das Side Hotel … „I love to be different, as normal is boring“
Next Level Customer Service Excellence …
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Worum geht es in diesem Experten Call?

  • von der Vision hin zum Hoteldirektor – und über die Wichtigkeit eine Vision vor Augen zu haben, um darauf hinarbeiten zu können
  • über Qualität und Leadership … nimm Deine Mitarbeiter mit auf die Reise, denn nur wenn sie für ihren Job brennen, kann Customer Service Excellence erreicht werden …
  • über die Excellence Matrix und worin sich jeder Einzelne mit seinen Produkten/Services wiederfindet
  • über zufriedene Kunden aus denen loyale Kunden werden – durch Fehlerfreiheit, Pünktlichkeit, Herzlichkeit sowie individualisierte/personalisierte Leistungen und eine hervorragende Problemlösungskompetenz
  • über Performance Excellence und welche Grundsätze man verinnerlichen darf, um diese zu erzielen – Kümmere dich mehr als andere für vernünftig halten; Riskiere mehr als andere für sicher halten; Träume mehr als andere für praktisch halten; Erwarte mehr als andere für möglich halten …

Die Präsentation findet ihr hier: https://www.dropbox.com/s/r2x1xyt8kj3vlbd/LIFETIME%20MAGIC%20MOMENTS%20%281%29.pdf?dl=0

Reflexion Customer Journey am Beispiel von Christian und Kristina

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